Téléphone : +1 (631) 452-5733
E-mail : service@heimseelen.com
Adresse : 17 PINE HILL RD,PLEASANT VLY,NY 12569,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Quelle que soit la raison, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement ou son expédition. Nous vous garantissons une prise en charge complète ainsi qu’un accompagnement sans conditions.
Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de vos articles pour demander un retour ou un échange, à condition que toutes les conditions de retour soient respectées.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille envoyée), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un échange du produit.
Les produits doivent répondre aux conditions suivantes :
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir la protection du produit pendant le transport retour. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit s’assurer d’utiliser un emballage adapté et sécurisé.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments fournis doivent être retournés avec le produit.
Les étiquettes et marquages du produit doivent rester intacts et ne pas être retirés.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le motif de votre demande (insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, où nous vous guiderons étape par étape.
Notre équipe procédera à l’analyse de votre demande et effectuera les vérifications suivantes :
Si votre demande est acceptée, vous recevrez par e-mail ou par téléphone l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Veuillez :
Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter notre service client.
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué si toutes les conditions sont respectées. Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les banques ou prestataires de paiement.
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