Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant le traitement et l’expédition, nous vous apportons une compréhension totale ainsi qu’un support sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Dans un délai de 30 jours après l’achat de vos articles de maison sur notre plateforme, vous pouvez demander un retour ou un échange si les conditions de retour sont respectées.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une pièce en bois de mobilier rendant le produit inutilisable) ou si une erreur a été commise de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille envoyée), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou un échange selon la situation.

Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent être neufs, non utilisés et sans signe d’usure, de tache ou de dommage.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Il est préférable de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement la raison de votre demande (insatisfaction de design, incompatibilité avec la décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, qui vous guidera dans les étapes à suivre.

Vérification du système
Notre équipe de service et de vérification analysera votre demande. Une vérification complète sera effectuée, notamment :

• Confirmation de l’authenticité de la commande via les logs système et les données de paiement
• Vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle respecte le délai de retour
• Évaluation de l’état du produit et de la conformité aux conditions de retour

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est acceptée, vous serez informé par e-mail ou téléphone et une adresse de retour vous sera fournie. Veuillez :

• Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
• Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande
• Utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité du colis
  Chaque colis contient une étiquette de retour, veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez notre service client.

Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué si les conditions sont remplies. Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et méthode de remboursement
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Les fonds sont restitués via le mode de paiement initial afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Politique des frais
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service suivi et de conserver le reçu.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais si les conditions sont remplies.
Dommage causé par le client ou non-respect des conditions : aucun retour ou échange ne sera accepté si le produit est endommagé par l’utilisateur, incomplet ou non revendable.

Contact et assistance

Téléphone : +1 (631) 452-5733

E-mail : service@heimseelen.com

Adresse : 17 PINE HILL RD,PLEASANT VLY,NY 12569,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)